1. Общие положения
Эта политика описывает правила возврата платежей за платные SaaS-тарифы Locate на сайте locate.com.ua. Подписка дает доступ к программным функциям платформы: профилю, продвижению, CRM, календарю, аналитике и инструментам управления услугами.
Locate не принимает оплату за услуги конечных мастеров, салонов или компаний в рамках этой политики. Расчеты за такие услуги, если они происходят вне платформы, регулируются договоренностями между клиентом и исполнителем.
2. Срок возврата
Пользователь может запросить возврат платежа за платный тариф в течение 7 календарных дней с даты оплаты. После истечения этого срока подписка может быть отменена без возврата, с сохранением доступа до конца оплаченного периода.
Если правила выбранного платежного провайдера или применимое законодательство требуют иной порядок, возврат обрабатывается по более обязательному для Locate правилу.
3. Когда возврат возможен
- оплата была совершена ошибочно;
- пользователь отказался от тарифа в течение 7 дней;
- платный доступ не был активирован из-за технической ошибки Locate;
- платеж был списан повторно по ошибке.
4. Когда возврат может быть отклонен
- запрос отправлен позже 7 дней после оплаты;
- пользователь нарушил правила платформы или использовал тариф для запрещенной активности;
- аккаунт был заблокирован за мошенничество, спам или нарушение закона;
- возврат противоречит правилам платежного провайдера или законодательству.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@locate.com.ua с email аккаунта Locate и укажите тариф, дату платежа, сумму в UAH и причину возврата.
После одобрения возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой сценарий.
6. Срок обработки
Locate рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней. Срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы и страны выпуска карты.